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Backhaus, Klaus; Baumeister, Cordelia; … - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 193-221). 2003

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Backhaus, Klaus; Koch, Matthias; Mühlfeld-Kerstan, Katrin - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 235-271). 2013

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Backhaus, Klaus; Baumeister, Cordelia; Koch, Matthias; … - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 215-248). 2008

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Backhaus, Klaus; Baumeister, Cordelia; … - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 199-228). 2005

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