Bei der Reform (quasi-) öffentlicher Dienstleistungen wird in der Regeldarauf gesetzt, von der Regelsteuerung zu einer ergebnisorientiertenSteuerung zu gelangen. ... Während es im industriellen Bereich zu den Selbstverständlichkeitengehört, Ergebnisse zu messen und Unternehmen anhand dieser...

Die nachfolgenden Ausführungen beziehen sich auf erste Ergebnisse, die im Rahmen desProjektes "Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Kundenorientierung in kleinen undmittleren Unternehmen" erarbeitet wurden. Das Ziel des Projektes ist es aufzuzeigen, wie dieKundenorientierung in...