As Internet is increasingly used for conducting business, numerous companies also offer customers the possibility to complain online. Though there is a large corpus of literature on complaining behaviour available, research on online complaining behaviour is still in its infancy. Moreover,...

Reisende informieren sich sehr oft über Internet im Vorfeld über Zielgebiete undauch die Abwicklung von Reservationen und Buchung von touristischenLeistungsangeboten wird zunehmend beliebter. Marketingaktivitäten im Internetgewinnen dadurch zunehmend an Bedeutung und werden zur Gewinnung...