Einleitung – Zero Outage als Maxime in der IT -- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln -- ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen -- Qualität im Fokus – zwischen Trend und Tagesgeschäft -- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management --...

Europe enlarged its boundaries in 2004 with the accession of ten new member states to the European Union. The creation of an effective information society is seen as critical to the global competitiveness of Europe. Based upon detailed data collection and rigorous analysis, the book presents a...

Die Europäische Union verfolgt mit der Digital Agenda for Europe das Ziel, durch die Schaffung eines einheitlichen digitalen Marktes einen Zugang für alle Europäer zu zeitgemäßer Informations- und Kommunikationstechnologie zu gewährleisten, um so mehr Innovation, Investment und Inklusion...

This book provides a detailed insight into the role of IT in European banking and investigates whether IT investments in hardware, software and other IT services have influenced bank performance. It considers the central question of whether or not the massive spending on IT by banks has improved...