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Paul, Michael
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Groth, Markus
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Hennig-Thurau, Thorsten
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Lechner, Andreas T.
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Journal of business research : JBR
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1
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Journal of service research : JSR
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Service Business
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Tightening or loosening the "iron cage"? : the impact of formal and informal display controls on service customers
Paul, Michael
;
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Groth, Markus
- In:
Journal of business research : JBR
68
(
2015
)
5
,
pp. 1062-1073
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010517107
Saved in:
2
Is this smile for real? : the role of affect and thinking style in customer perceptions of frontline employee emotion authenticity
Lechner, Andreas T.
;
Paul, Michael
- In:
Journal of business research : JBR
94
(
2019
),
pp. 195-208
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011947349
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