Haller, Sabine - 2005 - 3., aktualisierte und erweiterte Auflage
Besonderheiten und Probleme von Dienstleistungen Strategische Führung von Dienstleistungsunternehmen Design von Dienstleistungen Marketing von Dienstleistungen Service Operations Management Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
