Die beiden Professoren aus Kaiserslautern und Dortmund behandeln die zentralen Themenbereiche Beschaffung, Produktion und Absatz im Hinblick auf Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten. Sie erläutern die Themen Kundenintegration, Kosten- und Qualitätsmanagement, Dienstleistungsgestaltung,...

Dieses Buch hat die Aufgabe, einen Überblick über die betriebswirtschaftlichen Erkenntnisse für Dienstleistungsunternehmen zu geben. Dabei erfolgt eine Beschränkung auf die drei Funktionen Beschaffung, Produktion und Absatz.

Dieses Werk macht Studierende und Praktiker in systematischer Form mit den Gestaltungsoptionen für Organisationen vertraut. Dabei stehen die Strukturen bzw. deren Gestaltungsmöglichkeiten nicht nur für klassische "Einheitsunternehmen", sondern für Konzerne, Allianzen und Verbände im...