In recent years museums have become interested in significant modernization efforts within their administration by updating their managerial elements and principles. Consumers’ satisfaction in particular has been recognized as a key element in gaining an advantage over competitors. The...

Negli ultimi anni, nei musei si è progressivamente affermato un approccio manageriale maggiormente market-oriented. In questo contesto, l’analisi della soddisfazione dei visitatori è diventata un’attività di fondamentale importanza. L’obiettivo di questo lavoro è capire se le emozioni...