Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch...

Innovation und Innovationsprozess -- Bewertung von Innovationen -- Kapitaltheoretische Bewertung von Innovationen -- Realoptionsbasierte Innovationsbewertung -- Bewertung des Innovationsrisikos -- Funktionales Innovationscontrolling -- Resümee.

Integration konzeptioneller Nutzung von Controllinginformationen in das ökonomischrationale Grundmodell -- Erarbeitung eines Ansatzes zur modelltheoretischen Präzisierung -- Modellkonstruktion und Computersimulationsexperimente -- Diskussion der Ergebnisse -- Fazit und Ausblick.