Part 1: Perspectives on Service Management -- Chapter 1: Overview of the Book -- Chapter 2: Framing and Defining … Service Management -- Chapter 3: Service Management: Evolution, Current Challenges, and Opportunities -- Chapter 4: Service … Management – Scope, Challenges, and Future Developments -- Chapter 5: Is Service Management experiencing a Change of Era …

. Service Personnel and their Management -- 7. Process and Product Innovation in Service Businesses -- 8. Customer First …This textbook offers a fully integrated approach to the theory and practice of service management, exploring the … operational dynamics, management issues and business models deployed by service firms. It builds on recent developments in service …

Perspektive“ widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management …

im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen … Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor … und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. Der Inhalt Grundlagen der Dienstleistung Kunden in der …

Wirtschaftlichkeit stehen. 9. Qualität im Krankenhaus - was Heilungserfolg und wirtschaftlichen Erfolg verbindet -- 10. Der Weg zur …Dieses Buch zeigt Wege auf, wie jedes Krankenhaus die vermeintliche Quadratur des Kreises lösen kann: Zum einen noch … Herausforderung · Qualität im Krankenhaus · Der Weg zur erfolgreichen Vermarktung von Krankenhausleistungen · Wirtschaftlichkeit und …

In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management …

Management auf und geben konkrete Gestaltungshinweise. Tim Senn ist Strategie- und Marketingberater und forschte als externer …

This book offers an overview of service design practices for healthcare and hospital management. It explores how these …