Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und...

Unternehmen und Umwelt -- Marketing -- Supply-Management -- Produktionsmanagement -- Rechnungswesen -- Finanzierung -- Investition und Unternehmensbewertung -- Personalmanagement -- Organisation -- Management. .

Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen -- Kundenpsychologie im Servicebereich -- Strategisches Dienstleistungsmanagement -- Entwicklung neuer Dienste -- Service Operations Management -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeitende führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im...