In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die...

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Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und...

Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen -- Kundenpsychologie im Servicebereich -- Strategisches Dienstleistungsmanagement -- Entwicklung neuer Dienste -- Service Operations Management -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeitende führen und motivieren -- Qualitätsmanagement im...