Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen -- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen -- Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen -- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für...

Einleitung -- Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme -- Relevante Entwicklungen und Herausforderungen im Gesundheitswesen -- Status Quo der gesetzlichen Regelungen für externe Qualitätssicherung und internes Qualitätsmanagement im deutschen Gesundheitswesen --...

In dieser zweiten Auflage des essential wird mit aktualisierter Literatur das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die...

Potenziale in der Pflege -- Theoretische Grundlagen -- Begriffe im Bereich der Pflege 4.0 -- Qualitätsmanagement -- Das Lean Management − schlank ist in -- QM-Pflege-4.0 Durchbruchstrategie -- QM-Pflege-4.0 praktisch umgesetzt − Eine kleine Projektbeschreibung -- Marketing 2.0

Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen -- Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung -- Qualitätsentwicklung, Qualitätsverbesserung -- Qualitätsorganisation, Qualitätsmanagementsystem -- Qualitätsanforderungen, Qualitätsmodelle -- Qualitätsdokumentation -- Qualitätsmessung,...

DIN EN ISO 9000:2015 -- Qualitätsmanagement Grundlagen; DIN EN ISO 9001:2015 -- Qualitätsmanagement Anforderungen; DIN ISO 29990:2010 -- Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung; ISO 210001:2018 -- Bildungsorganisationen -- Managementsysteme für Bildungsorganisationen; DIN ISO...

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Einleitung -- Terminologischer Konsens- Grundlage für Qualität und Patientensicherheit -- Stand des Qualitätsmanagements im Krankenhaus -- Veränderte Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement -- Schlussfolgerungen aus der veränderten Situation -- Compliance als übergreifende Klammer...

Part 1: Perspectives on Service Management -- Chapter 1: Overview of the Book -- Chapter 2: Framing and Defining Service Management -- Chapter 3: Service Management: Evolution, Current Challenges, and Opportunities -- Chapter 4: Service Management – Scope, Challenges, and Future Developments...