Introduction to Business Excellence -- Organizations Achieve Excellence Through Quality Awards -- Legacy of Excellence: The Case of the United Arab Emirates (UAE) -- Excellence in Action -- Understanding Sustainable Organizational Results -- Self-assessments: Conducting an Excellence Maturity...

1. Die fünf Phasen -- Define -- Measure -- Analyze -- Improve -- Control -- 2. Die angewendeten Six Sigma Werkzeuge in den einzelnen Phasen -- 3. Der Minitab-Wegweiser in den einzelnen Phasen und die jeweiligen Arbeitsvorlagen

Anwendungsbereiche und -beispiele von RPA in der Finanzwirtschaft -- Technologische Hintergründe -- RPA-Marktüberblick und Softwarelösungen -- Durchführung von RPA-Implementierungen -- Aufsetzen und Einführen einer RPA-Governance -- RPA-Erfolgsfaktoren -- Sonderfälle und...

Paul Steiner untersucht die marketingspezifische Relevanz des menschlichen Sinnessystems und die verschiedenen Facetten multisensualen Brandings. Der Autor liefert dazu Grundlagen der Markenführung und wichtige Ansatzpunkte zur multisensualen Gestaltung von Marken, um so Konsumenten langfristig...

Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen -- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen -- Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen -- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für...

Einleitung -- Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme -- Relevante Entwicklungen und Herausforderungen im Gesundheitswesen -- Status Quo der gesetzlichen Regelungen für externe Qualitätssicherung und internes Qualitätsmanagement im deutschen Gesundheitswesen --...

Part 1: Perspectives on Service Management -- Chapter 1: Overview of the Book -- Chapter 2: Framing and Defining Service Management -- Chapter 3: Service Management: Evolution, Current Challenges, and Opportunities -- Chapter 4: Service Management – Scope, Challenges, and Future Developments...

Multinational companies transfer managerial practices such as quality management globally. Studies from different perspectives have examined cultural, institutional, and organizational challenges in practice transfer, however, little is known about the micro-processes of intercultural transfer,...

Einleitung -- Terminologischer Konsens- Grundlage für Qualität und Patientensicherheit -- Stand des Qualitätsmanagements im Krankenhaus -- Veränderte Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement -- Schlussfolgerungen aus der veränderten Situation -- Compliance als übergreifende Klammer...