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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Töpfer, Armin (contributor) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden -- Messung und Steigerung der Kundenbindung -- Konzeptionelle Grundlagen und … Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/ CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/ CRI) -- Messung von Kunden …-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm -- Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler Kundenbarometer — Konzeptionen und …

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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern : Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

Olandt, Henrik - 1998

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den...

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Internet & Co. im Handel : Strategien, Geschäftsmodelle, Erfahrungen

Ahlert, Dieter; Kenning, Peter; Becker, Jörg; … - 2000

Welche Bedeutung wird das e-commerce in der Zukunft haben? Welches sind die Erfolgsfaktoren bei der Konzeption eines Internet-Auftritts? Bedeutet das e-commerce eine Bedrohung oder eine Chance für den stationären Handel? Welche Geschäftsmodelle sind denkbar? Diesen und ähnlichen Fragen gehen...

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Das World Wide Web als Befragungsinstrument

Theobald, Axel - 2000 - Gabler Edition Wissenschaft

Immer mehr Unternehmen und Privatpersonen nutzen das World Wide Web als Kommunikationsmittel. Es liegt daher nahe, das neue Medium auch in der Markt- und Sozialforschung einzusetzen. Auf der Basis einer Potenzialanalyse im Lichte der modernen Markt- und Sozialforschung untersucht Axel Theobald...

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Empirische Organisations- und Entscheidungsforschung : Ansätze, Befunde, Methoden

Matiaske, Wenzel (ed.); Mellewigt, Thomas (ed.); … - 2000

Die Autoren zeigen an aktuellen Themen der betriebswirtschaftlichen Organisations- und Entscheidungsforschung Möglichkeiten und Schwierigkeiten eines empirischen Zugangs auf. Der Teil Organisationsforschung enthält Beiträge, die neuere Organisationsformen empirisch untersuchen und...

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Die Nutzung von Kostenrechnungsinformationen im Marketing : Bestandsaufnahme, Determinanten und Erfolgsauswirkungen

Karlshaus, Jan Thido - 2000 - Gabler Edition Wissenschaft

Kostenrechnungsinformationen haben in der Unternehmenspraxis erheblich an Bedeutung gewonnen. Verantwortlich hierfür ist ein kontinuierlicher Anstieg des Kosten- und Produktivitätsdrucks insbesondere im Marketing-Bereich. Die erfolgreiche Bewältigung dieser Entwicklung setzt eine intensive...

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Neues öffentliches Rechnungswesen : Stand und Perspektiven

Budäus, Dietrich (ed.); Küpper, Willi (ed.); … - 2000

Renommierte Fachexperten aus Wissenschaft und Praxis diskutieren anlässlich des 65. Geburtstages von Klaus Lüder über die neueren Entwicklungen im öffentlichen Rechnungswesen. Trotz der Weite seiner Forschungs- und Arbeitsgebiete konzentrieren sich die Beiträge auf die nachhaltige...

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Handbuch Electronic Business : Informationstechnologien - Electronic Commerce - Geschäftsprozesse

Weiber, Rolf (ed.) - 2000

Der Begriff des Electronic Business steht für die Transformation der Markt- und Unternehmensaktivitäten in die Welt der elektronischen Netze. Da dieser Umbruch jedoch neue Denk- und Verfahrensweisen erfordert, herrscht große Unsicherheit im Hinblick auf die "richtigen" Investitions-,...

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Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement : Strategien, Konzepte und Best Practices

Wirtz, Bernd W. (ed.); Göttgens, Olaf (ed.) - 2004

Sowohl das Markenwertmanagement als auch das Kundenwertmanagement erhalten eine immer größer werdende Bedeutung für Unternehmen in einem sich ständig verstärkenden Wettbewerb. Dieses Buch beinhaltet neben einer Darstellung dieser beiden zentralen Aspekte vor allem Anregungen für eine...

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Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : Von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung

Töpfer, Armin (ed.) - 2000

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Vor allem die Bürger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder...

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