Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran...

Part I: E-Services in Public and Private Sectors -- Part II: Governance, Metrics and Economics of IT -- Part III: Information and Knowledge Management -- Part IV: IS Development and Design Methodologies -- Part V: IS Theory and Research Methodologies -- Part VI: Legal and Ethical Aspects of IS...

This book contains the refereed proceedings of the Third International Conference on Exploring Services Science (IESS) that was held in Geneva, Switzerland, in February 2012.At the conference, researchers from all over the world present innovative ideas, research, and applications in the design,...