Change-Prozesse sind doch anders — darum dieses Buch -- Das Graves-Value-System in der Praxis — ein Modell der Welt -- Entwicklungsstufen in Unternehmen -- Der Veränderungsrahmen -- Fallbeispiele -- Schlusswort & Ausblick -- Anhang: Theoretische Vertiefung und Hintergründe des Modells.

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Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für...

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