Gebhardt-Seele, Stephan - 2005 - 2., ergänzte Auflage
, möglichst noch bevor der Kunde selbst danach fragt -- Die übergeordnete Regel 7: Stellen Sie Abschlussfragen! -- Regel 8: Geben … will -- Regel 10: Geben Sie Kauferlaubnis -- 6. Troubleshooting -- Wenn der Kunde seinen gewohnheitsmäßigen Rückzieher … funktioniert -- Der Kunde will nichts verkauft bekommen, er will kaufen. -- Was immer geschieht: „Verkaufen“ Sie nicht! -- 8. Wie …