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Neues Denken in der Gesundheitsversorgung Hochbetagter : Vernetzung und Kooperation im Blickwinkel der Strukturation

Esslinger, Adelheid Susanne - 2009

Die Sicherstellung einer effektiven und effizienten Gesundheitsversorgung vor dem Hintergrund des demografischen Wandels ist eine der Herausforderungen für Gesellschaft, Politik und Ökonomie. Susanne Esslinger konzentriert sich bei Ihrer Betrachtung auf die zunehmend relevante Gruppe der über...

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IT-Systeme im CRM : Aufbau und Potenziale

Wilde, Klaus D. (ed.); Hippner, Hajo (ed.) - 2004

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor … diesem Hintergrund stellt "IT-Systeme im CRM" das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship … Management vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM …

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Strategische Vertriebssteuerung : Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung

Ackerschott, Harald - 2000 - 2., erweiterte Auflage

Vertriebssteuerung ohne fundierte Strategie bleibt Stückwerk, denn einzelne Maßnahmen verpuffen. Es genügt nicht, nur auf Kundenwünsche zu reagieren. Wer seine Wettbewerbsposition sichern will, muß Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Kaufprozesse grundlegend analysieren und sich auf...

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Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing : Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen

Ahlert, Martin - 2003

Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erhöhung von Kundenbindung oder die Steigerung des ökonomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind...

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Kundenwert : Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Günter, Bernd (ed.); Helm, Sabrina (ed.) - 2003 - 2., überarbeitete und erweiterte Auflage

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur...

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Customer Care Center professionell managen : Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele

Bullinger, Hans-Jörg (ed.); Bamberger, Rainer (ed.); … - 2003

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care...

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Customer Relationship Management im Handel : Strategien - Konzepte - Erfahrungen

Ahlert, Dieter (ed.); Becker, Jörg (ed.); … - 2002

bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen … den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der …

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Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse : Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken

Michalski, Silke - 2002

Dass mich die Beendigung von Beziehungen nicht nur in beruflicher, sondern auch in privater Hinsicht stark beschäftigen würde, habe ich zu Beginn meiner Arbeit natürlich nicht gewusst. Die ersten sechs Wochen meiner Schreibphase waren gerade beendet, als mich die Nachricht von Tode meines...

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Kundenwert : Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Günter, Bernd (ed.); Helm, Sabrina (ed.) - 2001

Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind von vielen Unternehmen als kritische Determinanten des Unternehmenserfolges erkannt worden, die die Effektivität von Marketingaktivitäten bestimmen. Neben diese Überlegungen treten Effizienzerwägungen, da Ressourcenengpässe zur...

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Strategische Vertriebssteuerung : Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung

Ackerschott, Harald - 2001 - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage

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