1. Einleitung, Zielsetzung und Aufbau des Marktspiegels -- 2. Grundlagen und Potenziale von Supply Chain Management und SCM-Systemen -- 3. Differenzierungsmerkmale von SCM-Systemen -- 4. Management des Auswahl- und Einführungsprozesses von SCM-Systemen -- 5. Ergebnisse des Marktspiegels —...

Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema...

Supply Chain Management optimiert unternehmensinterne und unternehmensübergreifende logistische Wertschöpfungsketten. Gerade die bisher oft vernachlässigten Erfolgspotenziale an den Unternehmensschnittstellen lassen sich mit einer effektiven Integration von Prozessen und Systemen...

I: Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten -- Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes -- Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements -- Kundenkarte und CRM im Handel -- Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in...

Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalitätsumfang, - IT-Voraussetzungen, - Unternehmensinformationen. Die Autoren erläutern Grundlagen und...

Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema...

Customer Relationship Management verfolgt das Ziel einer ganzheitlichen bedürfnisorientierten Kundenbetreuung. Dabei unterstützt der Einsatz von DV-Technologie die effizientere und effektivere Kundenbearbeitung. Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente,...

Supply Chain Management optimiert unternehmensinterne und unternehmensübergreifende logistische Wertschöpfungsketten. Die bisher oft vernachlässigten Erfolgspotenziale an den Schnittstellen lassen sich mit einer effektiven Integration von Prozessen und Systemen erschließen. Renommierte...

I: Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten -- Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes -- Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements -- Kundenkarte und CRM im Handel -- Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in...