Serviceinteraktionen als Berührungspunkt zwischen Kunden und Unternehmen -- Bedeutung der nonverbalen Kommunikation in der Serviceinteraktion -- Einfluss der technischen Entwicklung auf die Serviceinteraktionen -- Emotionale Ansteckung über emotionale Ersatzinformationen

Events und Messen im Spiegel der Zeit -- Gamification und mobile Spiele in der Live Communication -- Wirkungsmessung von Live Communication Maßnahmen -- Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit in der Meeting- und Eventbranche -- Crowdmanagement und Nachhaltigkeitsaspekte im Event- und Messekontext