Ausgewählte theoretische Grundlagen -- Strategisches Produktionsmanagement -- Neuere Ansätze zum Management produzierender Unternehmen -- Zusammenfassung der Anforderungen -- Konzept strategisches Produktionsmanagement -- Dienstleistungs- und Kooperationsmanagement -- Zusammenfassung und Ausblick.

Grundlagen Dienstleistungsinnovation -- Dienstleistungsinnovationsteilsystem „Service Engineering“ -- Dienstleistungsinnovationsteilsystem „Service Quality Improvement“ -- Rollenmetamodell als Basis für ein Rollenkonzept -- Organisatorische Grundlagen für das Rahmenkonzept --...