Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich --...

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Methodische Grundlagen -- Einführung -- Die Entwicklung der Gesundheitsökonomie und ihre methodischen Ansätze -- Gerechtigkeitsethische Überlegungen zur Gesundheitsversorgung -- Die Berechnung von Kosten und Nutzen -- Grundformen gesundheitsökonomischer Evaluationen -- Das QALY-Konzept als...

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und...