Organisation and its Environment Cases -- Public-Private Innovation Network in Knowledge Intensive Services: Co-production or … Increase Productivity and Performance -- Innovation Perspectives of a Personal Financial Services Call Centre -- Introduction … -- Using Virtual World Technology to Deliver Educational Services -- Partnering for Technology-led Innovation to Deliver …

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Industry -- Drivers and barriers influencing the ability to innovate in service organizations. -Typology of innovation …

Julia M. Jonas examines stakeholder integration and its’ dynamics in the setting of service innovation in IT and … going beyond the integrated stakeholders. Contents The service-dominant logic perspective on service innovation in service … systems Stakeholder integratio n in service innovation: a passive look from outside The management perspective on stakeholder …

Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen -- Service Engineering: Methoden und Werkzeuge -- Smart Services für … sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und …. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche …

management of service innovation, some specific topics are included, exemplified by innovations in public services and in …Preface -- Part 1: Services, Service Systems and Value Co-creation -- 1. Twenty Years of Service Innovation Research … Services Cape’s Pivotal Role -- 8. Struggling at the Front Line: ICT and Service Innovation -- Part 3: Opportunities and …

Grundlagen Dienstleistungsinnovation -- Dienstleistungsinnovationsteilsystem „Service Engineering … organisatorische Strukturen für die Dienstleistungsinnovation gestaltet werden können. Die verschiedenen Aufgaben der … Dienstleistungsinnovation werden über Rollen beschrieben und in einen konsistenten Zusammenhang gebracht. Dabei bilden die Themen „Service …

Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung …Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für … Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services …

Exploring the theoretical concept of collaborative dynamic capabilities, this book illustrates how service innovation … businesses, the author provides detailed case studies and answers topical questions about generating service innovation across … different industries. Making a new and thought-provoking contribution to research on innovation and technology management, this …