Hinterhuber, Hans H. (contributor); … - 2006 - 5., überarbeitete und erweiterte Auflage
Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und … Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist … Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz. …