Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem...

Dieses Buch untersucht interdisziplinär die Erfolgsfaktoren für Wirtschaftsmediation. Rechtsanwalt und Mediator Dr. iur. Detlev Berning hat renommierte Vertreter aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft eingeladen, Einblick zu geben in die jeweilige Konfliktkultur ihrer Bereiche und in ihre...

Richtiger Stress ist nützlich -- Schreibblockaden: leerer Kopf und leeres Blatt -- Lampenfieber und Redeängste: „Ich bekomme keinen Ton heraus!“ -- Aufschieberei: Morgen, morgen, nur nicht heute -- Zwänge: Kontrollieren, bis der Arzt kommt -- Prüfungsangst: Ich falle auf jeden Fall durch...

This volume includes the full proceedings from the 1999 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference held in Coral Gables, Florida. The research and presentations contained in this volume cover many aspects of marketing science including marketing strategy, consumer behaviour,...

This volume includes the full proceedings from the 1998 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference held in Norfolk, Virginia. The research and presentations offered in this volume cover many aspects of marketing science including marketing strategy, consumer behaviour, entrepreneurial...

Wissenschaftliche Forschungsbeiträge -- Anbieterverlässlichkeit als Kriterium für Beschaffungsentscheidungen im Business-to-Business-Bereich -- Erfolgsfaktoren cross-funktionaler Zusammenarbeit in der Lieferantenauswahl -- Supply Chain Design unter Berücksichtigung ökologischer...

A Fuzzy Petri nets/ANP Evaluation Model on Business Process Reengineering Implementation -- Recent Advances in Concurrent Engineering Modeling -- The Construction of the Streamline Curve and Surface -- Applying Combined Hierarchical Analysis and Extension Methods for Siting Senior Day-Care...