Change-Prozesse sind doch anders — darum dieses Buch -- Das Graves-Value-System in der Praxis — ein Modell der Welt -- Entwicklungsstufen in Unternehmen -- Der Veränderungsrahmen -- Fallbeispiele -- Schlusswort & Ausblick -- Anhang: Theoretische Vertiefung und Hintergründe des Modells.

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1 Was ist Outbound? -- 1.1 Inbound versus Outbound-Aktion oder Reaktion? -- 1.2 Stufenplan für die Einführung von Outbound — Effizient zum Ziel -- 1.3 Einsatzgebiete von Outbound-Kampagnen — So sparen Sie Geld und Nerven -- 2. Voraussetzungen für Outbound -- 2.1 Die Vorbereitung einer...

Was ist Outbound? -- Voraussetzungen für Outbound -- Auswahl der Outbound-Agenten -- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound -- Das Outbound-Gespräch -- Phone Selling – Chancen durch Verkauf -- Mitarbeitermanagement im Outbound – wichtiger denn je! -- Customer Relationship...