This book offers an elaborate and empirical look at service quality of hospitals in the emerging market of India. The poor quality of service is a major issue in a large number of hospitals (particularly in government hospitals), which forces patients to opt for private hospitals that are...

Krankenhäuser galten bis vor wenigen Jahren als reformresistent. Als bürokratisch verwaltete Organisationen waren sie paradigmatisch an der Medizin ausgerichtet. Dies scheint sich gewandelt zu haben, denn heute werden Krankenhäuser häufig als Unternehmen der Gesundheitswirtschaft betrachtet...

The Toolset is a comprehensive collection of the relevant Design for Six Sigma+Lean tools, which are necessary for successfully implementing innovations. All tools are presented in a clear structure, providing a good overview of the methodology. The chronology of the listed tools corresponds to...

Timo Waurick untersucht die Wirkung der Werkzeuge des Lean Six Sigmas auf Basis umfassender empirischer Daten mit Hilfe einer PLS-Analyse. Mit dem untersuchten Kausalmodell belegt Timo Waurick erstmals wissenschaftlich die gemeinsame Wirkung der Methodenwerkzeuge auf Produktivität und...

Theoretischer Überblick zu Operational Excellence -- Praxiserfahrung mit Operational Excellence -- Die Erfolgsfaktoren von Operational Excellence Programmen -- Change Management – das Motoröl der operativen Exzellenz? -- Transformation Management - Antworten und Handlungsempfehlungen --...

Every company relies on innovation to compete globally. However, creative ideas are mostly insufficient if you want to translate an innovative spirit into commercial success. The ability to put a new product or a new process on the market as quickly as possible is becoming increasingly...

Gegenstand und Konzeption der Arbeit -- Forschungsleitende Aufarbeitung und Systematisierung des Erfahrungsobjekts ‚Entrepreneurship wissensintensiver Dienstleister’ -- Anforderungen und Auswahl einer Referenztheorie zur Untersuchung der Forschungsfrage -- Die ‚Competence-based Theory of...

Erfolgsmessung interner Marketingmaßnahmen -- Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen -- Erfolgswirkung interner Marketingmaßnahmen in Dienstleistungsnetzwerken -- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse der Erfolgsmessung -- Implikationen für Wissenschaft und Praxis --...