Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods still have a strong focus on the company’s processes. To ensure a long-lasting requirement of a firm’s service, one should consider the customer activities in order to offer an added value...

Technologien und Dienstleistungen im Bereich von AAL (Ambient Assisted Living) und E-Health verfügen über ein großes Marktpotential in einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Gesellschaft. Diese Möglichkeiten werden bisher nur zu einem geringen Teil ausgeschöpft, da u.a....