Vergara Adana, Andrea; Camarero Izquierdo, Carmen - Programa Interuniversitario de Doctorado en Nuevas … - 2005
Este trabajo tiene por objeto identificar la influencia de las variables dependencia y confianza sobre la lealtad … directa en los niveles de lealtad, y como ‚stas a su vez son moderadas por otras variables como el tipo de servicio y como en … este proceso existen variables mediadoras, como la empat¡a que repercuten indirectamente sobre la lealtad. El modelo se …