La b£squeda de la eficiencia a trav‚s de la acci¢n conjunta, la cooperaci¢n y la orientaci¢n temporal es sin duda alguna una de las caracter¡sticas m s sobresalientes de las relaciones que actualmente entablan las empresas. Esta tendencia observada tiene su reflejo acad‚mico en el...

Este trabajo tiene por objeto identificar la influencia de las variables dependencia y confianza sobre la lealtad generada por clientes de servicios profesionales. El modelo propuesto refleja las variables que se consideran de influencia directa en los niveles de lealtad, y como ‚stas a su vez...

Nowadays, one of the most remarkable characteristics of some interorganizational relationships is their aim of reaching efficiency through joint action, cooperation and long-term orientation. This paper makes use of different theoretical contributions to deal with the interaction of economic and...

El objetivo del presente trabajo es identificar la influencia sobre el consumidor y sobre el resultado empresarial de dos dimensiones b sicas de los servicios profesionales: la dimensi¢n formal o calidad del servicio prestado y la dimensi¢n informal o interacci¢n personal con el cliente....

The point of view of customers has been neglected by most of the relationship marketing literature. This paper, which draws on the Morgan and Hunt's commitment-trust theory (1994), proposes a model that explains the causal origins of relational commitment and highlights the role of trust as a...

El presente trabajo resume los resultados de una investigaci¢n que proyectamos en la idea de examinar el valor atribuido por el consumidor a su relaci¢n de lealtad con una empresa. A tal fin proponemos un modelo explicativo de la generaci¢n de valor en el que las diferentes formas de la...

El cambio de proveedor por parte del consumidor y la ruptura de relaciones previas es un problema preocupante para ciertas empresas cuya rentabilidad depende en gran medida de la permanencia del cliente. En estos casos donde la ruptura no depende de un deseo de variar y probar nuevos productos,...