L’étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d’outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d’indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l’aide...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d’une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d’apporter des éléments de réponse. S’appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...

Les entreprises vivent dans un monde toujours changeant et les systèmes de contrôle de gestion doivent s’adapter aux changements environnementaux. Le « calcul économique en équipe », système de contrôle de gestion à la chinoise, ne fait pas exception de cette cohérence contingente....