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Abhandlungen - Lohnt sich Qualität? - Eine Analyse zum Zusaminenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Geschäftserfolg und Wachstum in der Lebensversicherung
Heimes, Klaus; Geissler, Holger F.; Müller-Peters, Horst - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft … (1999) 4, pp. 665-682
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