Introduction: the business of change -- Shaping the need for change -- Understanding organisational culture -- Understanding the impact of change -- Understanding stakeholder engagement -- Understanding resistance -- Shaping your change plan -- Engaging individuals and building support --...

Die neueste Entwicklung im Internet heißt "Web 2.0" oder "Soziales Internet". Damit ist vorrangig eine besondere Einbindung der Nutzer gemeint, in welcher sie als unentgeltliche Informationslieferanten an der Erstellung der Internetangebote beteiligt sind ("User Generated Content"). Das Web 2.0...

Changes that result in improvement -- Skills to support improvement -- Improvement case studies -- The science of improvement -- Using the model for improvement -- Developing a change -- Testing a change -- Implementing a change -- Spreading improvements -- Integrating methods for the...