Egy tudományterület lehatárolása nem lehetséges klasszifikációk – helyenként dichotómiák – konstruálása és differentia specifica-k meghatározása nélkül. Emellett számos esetben kontinuumjelleggel pontosabban tudjuk leírni a marketingkategóriák egymáshoz képesti...

A szolgáltatásmarketing alapmodellje szerint a szolgáltató látható és nem látható részekből épül fel. A cikk a látható rész, a frontvonal kockázatkezelésére összpontosít, annak legfontosabb elemeit veszi számba.