Vietnamese abstract: Nghiên cứu nhằm xác định sự ảnh hưởng của vốn tâm lý, tính cách cá nhân đến sự gắn kết công việc của nhân viên khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) bằng việc khảo sát 378 nhân viên hiện đang làm việc...

Vietnamese abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng (SHL) của sinh viên đại học về chất lượng thí nghiệm - thực hành tại trường Đại học Sài Gòn (SGU), bằng...

Vietnamese abstract: Nghiên cứu nhằm so sánh kết quả nghiên cứu năm 2020 với kết quả của chính nghiên cứu tương tự được thực hiện 10 năm trước, trong đó có so sánh kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết...

Vietnamese Abstract: Chất lượng dịch vụ các nhà thuốc vẫn luôn là mối quan tâm của cả người quản lý lẫn người tiêu dùng mặt hàng đặc biệt này. Bài nghiên cứu nhằm khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc...

English abstract: The assessment of healthcare service quality from the patients’ eyes has been paid attention more currently. This research aims at measuring the patients satisfaction of service quality at the service department of Thống Nhất Hospital of HoChiMinh city. The scale of KQCAH...

English abstract: The research examines the relationship between customer satisfaction and the factors of service quality at Vinatex-mart chain. This relationship were tested through 320 customers at Vinatex-mart chain in HoChiMinh City. The scale RSQS (Dabhokar& ctg, 1996) was used corredted to...

English abstract: This research aims at identifying customer satisfaction level and the factors affecting customer satisfaction level when using paying television service at Ho Chi Minh city. Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used with the support...

English abstract: This research aims at: (1) measuring the students’ satisfaction of the quality of the education services at the in-service training, the University of Finance and Marketing, (2) Adjusting the scales and the model applied for the in-service training from the SERVQUAL model;...

English abstract: The research aims at identifying the main factors affecting competitive capability of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) –Quảng Ngãi branch, by surveying 243 customers who used services. Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear...

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu này hiệu chỉnh mô hình định lượng các thành phần giá trị thương hiệu của chuỗi nhà hàng KFC tại TPHCM. 276 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Bài viết vận dụng phương pháp kiểm...