Der Autor, selbst forschend an dem bundesdeutschen staatlichen Aktions- und Forschungsprogramms der 70er Jahre zur "Humanisierung der Arbeit" beteiligt, versucht zu klären, welche Möglichkeiten heute für eine progressive Arbeitspolitik bestehen. Den aktuellen Hintergrund hierzu bildet die...

Vorliegender Beitrag beschäftigt sich mit strukturellen Veränderungen auf der Ebene der Märkte, der Unternehmen und der Arbeit.

Ein Call Center ist eine der innovativsten Möglichkeiten, um Kundenkontakte zu gestalten.Als Schnittpunkt zum Kunden muss ein Call Center eine kontinuierliche Qualität bieten.Die Anforderungen an die Call Center Mitarbeiter1 sind vielfältig, denn neben fachlicher Qualifikation werden sowohl...