Seidenschwarz, Werner (ed.) - 2008 - 2. Aufl.
; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Prozessmanagement - auf dem Weg zu einer fortschreitenden Konkretisierung des Konzepts; 2 … Aufgaben und Elemente eines umfassenden Prozessmanagement-Systems; 2.1 Prozessdefinition; 2.2 Entwickeln von Prozessstrategien …; 3 Prozessmanagement im Spannungsfeld zwischen Standardisierung und Individualisierung: das Konzept der Process Mass …
