Mit dem Partial Least Squares-Verfahren existiert neben der Kovarianzstrukturanalyseeine weitere Methode zur Messung von Kausalmodellen.Dabei handelt es sich um ein nicht-parametrisches Testverfahren, für das im Gegensatzzur Kovarianzstrukturanalyse deutlich weniger Restriktionen...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...