We propose a new view of initial nonresponse bias in longitudinal surveys. Under certain conditions, an initial bias may "fade-away" over consecutive waves. This effect is discussed in a Markovian framework. A general contraction theorem for time inhomogeneous Markov chains is presented. The...

Zusammenfassung Aufgrund der arbeitsintensiven Dienstleistungen eines Call Centers ist die auf die Optimierung der Personalkosten zielende Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung eine wichtige Aufgabe des Call Center-Managements. In diesem Beitrag wird die Grundkonzeption eines Prognose- und...

Seit Jahresbeginn 2006 steht der US-Dollar unter Abwertungsdruck. Dadurchverändert sich die internationale Wettbewerbsfähigkeit von Ländern und Unternehmen. Dieser Beitrag zeigt kurz verschiedene betriebliche Währungsrisiken auf und geht dann auf langfristig relevante ökonomische...

Gegenstand dieses Beitrags ist ein dynamisches Simulationsmodell,mit dessen Hilfe die optimale Höhe der Auszahlung für eineBeschwerdelösung im Dienstleistungssektor im Sinne einer wertorientiertenUnternehmensführung ermittelt werden kann. Zentralist dabei der Konflikt zwischen dem...

Ablaufsimulation ist ein mächtiges Werkzeug, das aber umfangreiche Vorbereitung und kompetente Umsetzung erfordert...