Die Optimierung stochastischer Dispositionsverfahren steht im Spannungsfeld zwischen exakter Theorie und Approximation … speziellere Approximationen bzw. die exakte Theorie ausgewichen werden muss. Teil A der vorliegenden Arbeit beantwortet diese … bei exakter Optimierung und stellt ein Verfahren vor, mit dem Servicegradvorgaben bei den auf die exakte Theorie …

, Diskrete Optimierung, Scheduling, Dual Fitting …The thesis provides an algorithmic approach to the scheduling problem for call centre agents. It shows that this …