Lüffe, Anna; Lutz, Sven - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 52 (2015) 302, pp. 249-256
Der Kundendialog ist im Wandel. Nicht nur Kunden und ihre Ansprüche und Wünsche ändern sich, sondern auch die Kommunikationskanäle.Fast-moving Consumer Goods und Me-Too Produkte erschweren außerdem eine Kaufentscheidung nach objektiven Produkteigenschaften. Es sind viel mehr...