Widhalm, Manfred; Mladenow, Andreas; Strauss, Christine - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 52 (2015) 303, pp. 401-417
Terminvereinbarungen mittels E-Appointment Plattformen werden mittlerweile als kundenorientierte Prozessverbesserungen verstanden, die für Kunden den Zugang zu Dienstleistungen vereinfachen. Vor diesem Hintergrund lassen sich bereits heute Trends und Entwicklungen erkennen, die in einigen...