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Jung, Klaus-Peter - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 127-135). 2007

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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption - Messung - Umsetzung

Rapp, Reinhold - 1997 - 1. Aufl., Nachdruck

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Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern

Pulverich, Michael (ed.) - 2007 - 1. Aufl., Stand Juli 2007

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Langmann, Kristin - 2018 - 1. Auflage

-- 2.4.3 Messung von Servicequalität im Rahmen der vorliegenden Arbeit -- 2.5. Zusammenfassung und Prüfung der Erfüllung … Servicequalität -- 3.2. Entwicklung eines Wirkungsmodells von Servicequalität -- 3.2.1. Kundenzufriedenheit als Zielgröße von … Servicequalität -- 3.2.2. Kundenbindung als Zielgröße von Kundenzufriedenheit -- 3.2.3. Zusammenhänge zwischen externer …