TEIL I – WHY: 1 Einleitung – Worum geht es in diesem Buch? -- 2 Herausforderungen etablierter Unternehmen – die Geschichte vom trägen Goliath -- TEIL II – WHAT: 3 Kundenzentrierung – der Kunde als Startpunkt -- 4 Design Thinking – der Weg zur Kundenzentrierung -- TEIL III – HOW: 5...