Theoretische und methodische Fundierung der Arbeit -- Einleitung -- Erfolgsbewertung in Banken -- Effizienzorientierte Erfolgsbewertung -- Empirische Studie zur Kunden- effizienz und ihren Determinanten -- Grundlagen und Aufbau der Untersuchung -- Datengrundlage und deskriptive Analyse --...

Die Welt funktioniert anders, als Computer sich das 'denken'. Die eindimensionale Computerlogik wird vielen Situationen nicht gerecht, in denen es flexibel zu reagieren gilt. Hier liegt die St"rke der 'Fuzzy Logic'. Diese 'unscharfe Logik' macht Maschinen und Systeme intelligenter, indem sie den...