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Customer-ExperienceTracking im Handel Echtzeitmessungen wirksam implementieren

Gahler, Markus; Klein, Jan F.; Paul, Michael - In: Marketing Review St.Gallen 38 (2021) 5, pp. 18-25

Für Unternehmen, welche konsequent positive Kundenerlebnisse entlang der Kundenreise schaffen wollen, sind akkurate Echtzeit-Daten zur Customer Experience unerlässlich. Daher geben wir hier eine Anleitung zur Implementierung einer Methode, die die Customer Experience direkt an den relevanten...

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Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen

Esch, Franz-Rudolf; Klein, Jan F.; Knörle, Christian; … - In: Corporate Brand Management : Marken als Anker …, (pp. 427-448). 2014

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Customer-Experience-Tracking im Handel : Echtzeitmessungen wirksam implementieren

Gahler, Markus; Klein, Jan F.; Paul, Michael - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 38 (2021) 5, pp. 18-25

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Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche

Bauer, Hans H.; Keller, Thomas; Falk, Tomas - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 543-564). 2008

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Jeder Fehler zählt : Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement

Bauer, Hans H.; Donnevert, Tobias; Wetzel, Hauke; … - 2009

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Extrinsische und intrinsische Motive der Nutzung von Online-Shopping

Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Reder, Björn - In: Handbuch Multi-Channel-Marketing, (pp. 149-170). 2007

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Serviceeffizienz : Messung und Erfolgswirkungen

Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Falk, Tomas; … - 2007

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Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung

Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 37-55). 2007

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Zukünftige Fragestellungen und Anwendungsfelder der DEA im Marketing

Kleemann, Stefanie; Hammerschmidt, Maik; Falk, Tomas - In: Marketingeffizienz : Messung und Steuerung mit der DEA …, (pp. 275-289). 2006

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Ein neuer Ansatz des Zufriedenheitsmanagements : wie begeistern Sie Ihre Online-Kunden?

Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Zipfel, Bastian; … - 2006

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