Dass unsere billigen Konsumangebote eine weniger glitzernde Kehrseite haben, dringt kurz in unser Bewusstsein, wenn wieder mal eine Fabrik z.B. in Bangladesch einstürzt, wo Textilarbeiterinnen zu Hungerlöhnen für den Export produzieren (vgl. H. Holdinghausen: "Dreimal anziehen, weg damit",...

Abstract: Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen – auch als Professional Service Firms bezeichnet – sind eine zentrale Branche moderner Wissensgesellschaften. Dieses Werk thematisiert die Steuerung solcher Unternehmen aus der Perspektive der Leistungsmessung. Dazu werden fundierte...