Analyzing the importance of the measurement and the reporting of the quality management in the Romanian banking system, this study puts into limelight the principals techniques and instruments used by the banks, divided in three big categories depending to the complexity and propose of their...

Această lucrare scoate în evidenţă importanţa procesului de analiză şi soluţionare corespunzătoare a reclamaţiilor primite de către băncile comerciale de la clienţi. Reclamaţiile clienţilor trebuie privite pozitiv. Ele reprezintă vocea clientului, transmiţând un mesaj cu...