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This conceptual article presents the current criticisms to relationship marketing and important concepts developed in marketing and psychology to understand consumer reactance toward services packaged as formal contracts. A first part presents the numerous questions that researches are raising...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008532620
Cette recherche étudie l'impact de facteurs personnels et situationnels sur l'utilisation d'une approche marketing relationnelle par les associés avec leurs clients en vérification. Les résultats démontrent que selon leur âge, leur nombre de clients et principalement leur intérêt pour...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008923072
Le développement de nombreux services s'appuie sur l'engagement des consommateurs, à qui l'on demande de plus en plus de le formaliser contractuellement et de façon durable. Cependant, cette stratégie commerciale ne semble pas du goût de tous les consommateurs. De ce fait, il semble...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008790586
L'approche relationnelle est souvent présentée comme une stratégie permettant de retenir les consommateurs. Elle peut aussi être une approche appropriée pour inciter les consommateurs à exprimer leur mécontentement et leurs problèmes. Il est primordial pour une entreprise de savoir...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008862101
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014560545
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517917
We develop a theoretical model in which each individual is, in some ultimate sense, motivated by purely egoistic satisfaction derived from the goods accruing to him, but there is an implicit social contract such that each performs duties for the others in a way that enhances the satisfaction of...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005100589
interface quality to be more important than others and discuss the implications for Web site design. Le manque de confiance … commerce électronique de détail, ce travail présente un modèle permettant d'analyser le développement de la confiance du … des dimensions composant l'utilisabilité a donc été étudié et mis en évidence relativement à la confiance développée par …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005100662
performance was found to be independent of the formation of trust. La confiance a régulièrement été considérée comme un facteur … compétence et l'intégrité sont des pré-requis à la confiance. Elle démontre toutefois que la performance des groupes de travail n …'est pas reliée directement à l'établissement de la confiance. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005100676
confiance différents, nous alternons la personne qui aura le dernier mot sur le résultat : le premier joueur, le deuxième joueur … deuxième joueur. D'autre part, laisser le comité prendre la décision augmente la confiance du premier joueur. Finalement, les …
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